Информация о поступивших обращениях от потребителей

2019

№ п/п

Категория обращения

Количество обращений, шт.

Удельный вес в общем количестве обращений, %

1

Жалоба

0

0

2

Консультация

25

39,68

3

Заявка на основные услуги:

7

11,11

3.1

заявка на ТП

7

11,11

3.2

заявление на переоформление (перераспределение) мощности

0

0

3.3

заявление о восстановлении документов

0

0

3.4

заявление на продление ТУ для ТП

0

0

3.5

заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э

0

0

4

Заявка на дополнительные услуги:

6

3,78

4.1

заявка на платные услуги

0

0

4.2

заявка на прочие услуги

0

0

4.3

заявка на услуги по приборам учета

6

3,78

5

Прием документов

4

2,52

6

Выдача документов

4

2,52

7

Отзыв потребителя о деятельности компании

0

0

8

Предложения потребителя по повышению качества обслуживания

0

0

9

Сообщение о хищении

0

0

10

Уведомление

17

10,71


ИТОГО

63

100


№ п/п

Категория обращения

Количество обращений, шт.

Удельный вес в общем количестве обращений, %

1

Жалоба

0

0

2

Консультация

20

8,6

3

Заявка на основные услуги:

4

1,72

3.1

заявка на ТП

4

1,72

3.2

заявление на переоформление (перераспределение) мощности

0

0

3.3

заявление о восстановлении документов

0

0

3.4

заявление на продление ТУ для ТП

0

0

3.5

заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э

0

0

4

Заявка на дополнительные услуги:

               21

9,03

4.1

заявка на платные услуги

0

0

4.2

заявка на прочие услуги

0

0

4.3

заявка на услуги по приборам учета

21

9,03

5

Прием документов

0

0

6

Выдача документов

0

0

7

Отзыв потребителя о деятельности компании

0

0

8

Предложения потребителя по повышению качества обслуживания

0

0

9

Сообщение о хищении

0

0

10

Уведомление

2

0,86

 

ИТОГО

43

100

 


2018

№ п/п Категория обращения Количество обращений, шт. Удельный вес в общем количестве обращений, %
1 Жалоба 0 0
2 Консультация 50 0,5
3 Заявка на основные услуги: 13 0,13
3.1 заявка на ТП 3 0,03
3.2 заявление на переоформление (перераспределение) мощности 0 0,00
3.3 заявление о восстановлении документов 10 0,1
3.4 заявление на продление ТУ для ТП 0 0
3.5 заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э 0 0,00
4 Заявка на дополнительные услуги: 10 0,1
4.1 заявка на платные услуги  
4.2 заявка на прочие услуги  
4.3 заявка на услуги по приборам учета 10 0,1
5 Прием документов 7 0,07
6 Выдача документов 10 0,1
7 Отзыв потребителя о деятельности компании 0 0,00
8 Предложения потребителя по повышению качества обслуживания 0 0
9 Сообщение о хищении 0 0
10 Уведомление 10 0,1
ИТОГО 100


№ п/п Категория обращения Количество обращений, шт. Удельный вес в общем количестве обращений, %
1 Жалоба 0 0
2 Консультация 29 0,3
3 Заявка на основные услуги: 13 0,13
3.1 заявка на ТП 13 0,13
3.2 заявление на переоформление (перераспределение) мощности 0 0,00
3.3 заявление о восстановлении документов 0 0,0
3.4 заявление на продление ТУ для ТП 0 0
3.5 заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э 0 0,00
4 Заявка на дополнительные услуги: 24 0,255
4.1 заявка на платные услуги  
4.2 заявка на прочие услуги 2
0,02
4.3 заявка на услуги по приборам учета 22 0,23
5 Прием документов 5 0,05
6 Выдача документов 5 0,05
7 Отзыв потребителя о деятельности компании 0 0,00
8 Предложения потребителя по повышению качества обслуживания 0 0
9 Сообщение о хищении 0 0
10 Уведомление 18 0,19
ИТОГО 94


п/п

Категория обращения

Количество обращений, шт.

Удельный вес в общем количестве обращений, %

1

Жалоба

0

0

2

Консультация

20

12,2

3

Заявка на основные услуги:

4

2,44

3.1

заявка на ТП

4

2,44

3.2

заявление на переоформление (перераспределение) мощности

0

0,00

3.3

заявление о восстановлении документов



3.4

заявление на продление ТУ для ТП

0

0

3.5

заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э

0

0,00

4

Заявка на дополнительные услуги:

4

2,44

4.1

заявка на платные услуги



4.2

заявка на прочие услуги




4.3

заявка на услуги по приборам учета

4

2,44

5

Прием документов

4

2,44

6

Выдача документов

4

2,44

7

Отзыв потребителя о деятельности компании

10

6,1

8

Предложения потребителя по повышению качества обслуживания

0

0

9

Сообщение о хищении

0

0

10

Уведомление

15

9,15


ИТОГО

61

100