Информация о поступивших обращениях от потребителей
2020
| Категория обращения | Количество обращений, шт. | |
|---|---|---|
| 1 | Жалоба | 25 |
| 2 | Консультация | 7 |
| 3 | Заявка на основные услуги: | 7 |
| 4 | заявка на ТП | 15 |
| 5 | заявление на переоформление (перераспределение) мощности | 0 |
| 6 | заявление о восстановлении документов | 0 |
| 7 | заявление на продление ТУ для ТП | 0 |
| 8 | заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э | 1 |
| 9 | Заявка на дополнительные услуги: | 0 |
| 10 | заявка на платные услуги | 0 |
| 11 | заявка на прочие услуги | 25 |
| 12 | заявка на услуги по приборам учета | 35 |
| 13 | Прием документов | 10 |
| 14 | Выдача документов | 10 |
| 15 | Отзыв потребителя о деятельности компании | 0 |
| 16 | Предложения потребителя по повышению качества обслуживания | 0 |
| 17 | Сообщение о хищении | 0 |
| 18 | Уведомление | 25 |
2019
|
№ п/п |
Категория обращения |
Количество обращений, шт. |
Удельный вес в общем количестве обращений, % |
|
1 |
Жалоба |
0 |
0 |
|
2 |
Консультация |
25 |
39,68 |
|
3 |
Заявка на основные услуги: |
7 |
11,11 |
|
3.1 |
заявка на ТП |
7 |
11,11 |
|
3.2 |
заявление на переоформление (перераспределение) мощности |
0 |
0 |
|
3.3 |
заявление о восстановлении документов |
0 |
0 |
|
3.4 |
заявление на продление ТУ для ТП |
0 |
0 |
|
3.5 |
заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э |
0 |
0 |
|
4 |
Заявка на дополнительные услуги: |
6 |
3,78 |
|
4.1 |
заявка на платные услуги |
0 |
0 |
|
4.2 |
заявка на прочие услуги |
0 |
0 |
|
4.3 |
заявка на услуги по приборам учета |
6 |
3,78 |
|
5 |
Прием документов |
4 |
2,52 |
|
6 |
Выдача документов |
4 |
2,52 |
|
7 |
Отзыв потребителя о деятельности компании |
0 |
0 |
|
8 |
Предложения потребителя по повышению качества обслуживания |
0 |
0 |
|
9 |
Сообщение о хищении |
0 |
0 |
|
10 |
Уведомление |
17 |
10,71 |
|
ИТОГО |
63 |
100 |
|
№ п/п |
Категория обращения |
Количество обращений, шт. |
Удельный вес в общем количестве обращений, % |
|
1 |
Жалоба |
0 |
0 |
|
2 |
Консультация |
20 |
8,6 |
|
3 |
Заявка на основные услуги: |
4 |
1,72 |
|
3.1 |
заявка на ТП |
4 |
1,72 |
|
3.2 |
заявление на переоформление (перераспределение) мощности |
0 |
0 |
|
3.3 |
заявление о восстановлении документов |
0 |
0 |
|
3.4 |
заявление на продление ТУ для ТП |
0 |
0 |
|
3.5 |
заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э |
0 |
0 |
|
4 |
Заявка на дополнительные услуги: |
21 |
9,03 |
|
4.1 |
заявка на платные услуги |
0 |
0 |
|
4.2 |
заявка на прочие услуги |
0 |
0 |
|
4.3 |
заявка на услуги по приборам учета |
21 |
9,03 |
|
5 |
Прием документов |
0 |
0 |
|
6 |
Выдача документов |
0 |
0 |
|
7 |
Отзыв потребителя о деятельности компании |
0 |
0 |
|
8 |
Предложения потребителя по повышению качества обслуживания |
0 |
0 |
|
9 |
Сообщение о хищении |
0 |
0 |
|
10 |
Уведомление |
2 |
0,86 |
|
ИТОГО |
43 |
100 |
|
№ п/п |
Категория обращения |
Количество обращений, шт. |
Удельный вес в общем количестве обращений, % |
|
1 |
Жалоба |
0 |
0 |
|
2 |
Консультация |
20 |
8,6 |
|
3 |
Заявка на основные услуги: |
5 |
1,72 |
|
3.1 |
заявка на ТП |
4 |
1,72 |
|
3.2 |
заявление на переоформление (перераспределение) мощности |
0 |
0 |
|
3.3 |
заявление о восстановлении документов |
0 |
0 |
|
3.4 |
заявление на продление ТУ для ТП |
0 |
0 |
|
3.5 |
заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э |
0 |
0 |
|
4 |
Заявка на дополнительные услуги: |
21 |
9,03 |
|
4.1 |
заявка на платные услуги |
0 |
0 |
|
4.2 |
заявка на прочие услуги |
0 |
0 |
|
4.3 |
заявка на услуги по приборам учета |
21 |
9,03 |
|
5 |
Прием документов |
0 |
0 |
|
6 |
Выдача документов |
0 |
0 |
|
7 |
Отзыв потребителя о деятельности компании |
0 |
0 |
|
8 |
Предложения потребителя по повышению качества обслуживания |
0 |
0 |
|
9 |
Сообщение о хищении |
0 |
0 |
|
10 |
Уведомление |
2 |
0,86 |
|
ИТОГО |
43 |
100 |
|
№ п/п |
Категория обращения |
Количество обращений, шт. |
Удельный вес в общем количестве обращений, % |
|
1 |
Жалоба |
0 |
0 |
|
2 |
Консультация |
20 |
8,6 |
|
3 |
Заявка на основные услуги: |
8 |
1,72 |
|
3.1 |
заявка на ТП |
8 |
1,72 |
|
3.2 |
заявление на переоформление (перераспределение) мощности |
0 |
0 |
|
3.3 |
заявление о восстановлении документов |
0 |
0 |
|
3.4 |
заявление на продление ТУ для ТП |
0 |
0 |
|
3.5 |
заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э |
0 |
0 |
|
4 |
Заявка на дополнительные услуги: |
10 |
9,03 |
|
4.1 |
заявка на платные услуги |
0 |
0 |
|
4.2 |
заявка на прочие услуги |
0 |
0 |
|
4.3 |
заявка на услуги по приборам учета |
10 |
9,03 |
|
5 |
Прием документов |
0 |
0 |
|
6 |
Выдача документов |
0 |
0 |
|
7 |
Отзыв потребителя о деятельности компании |
0 |
0 |
|
8 |
Предложения потребителя по повышению качества обслуживания |
0 |
0 |
|
9 |
Сообщение о хищении |
0 |
0 |
|
10 |
Уведомление |
2 |
0,86 |
|
ИТОГО |
40 |
100 |
2018
| № п/п | Категория обращения | Количество обращений, шт. | Удельный вес в общем количестве обращений, % |
| 1 | Жалоба | 0 | 0 |
| 2 | Консультация | 50 | 0,5 |
| 3 | Заявка на основные услуги: | 13 | 0,13 |
| 3.1 | заявка на ТП | 3 | 0,03 |
| 3.2 | заявление на переоформление (перераспределение) мощности | 0 | 0,00 |
| 3.3 | заявление о восстановлении документов | 10 | 0,1 |
| 3.4 | заявление на продление ТУ для ТП | 0 | 0 |
| 3.5 | заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э | 0 | 0,00 |
| 4 | Заявка на дополнительные услуги: | 10 | 0,1 |
| 4.1 | заявка на платные услуги | ||
| 4.2 | заявка на прочие услуги | ||
| 4.3 | заявка на услуги по приборам учета | 10 | 0,1 |
| 5 | Прием документов | 7 | 0,07 |
| 6 | Выдача документов | 10 | 0,1 |
| 7 | Отзыв потребителя о деятельности компании | 0 | 0,00 |
| 8 | Предложения потребителя по повышению качества обслуживания | 0 | 0 |
| 9 | Сообщение о хищении | 0 | 0 |
| 10 | Уведомление | 10 | 0,1 |
| ИТОГО | 100 |
| № п/п | Категория обращения | Количество обращений, шт. | Удельный вес в общем количестве обращений, % |
| 1 | Жалоба | 0 | 0 |
| 2 | Консультация | 29 | 0,3 |
| 3 | Заявка на основные услуги: | 13 | 0,13 |
| 3.1 | заявка на ТП | 13 | 0,13 |
| 3.2 | заявление на переоформление (перераспределение) мощности | 0 | 0,00 |
| 3.3 | заявление о восстановлении документов | 0 | 0,0 |
| 3.4 | заявление на продление ТУ для ТП | 0 | 0 |
| 3.5 | заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э | 0 | 0,00 |
| 4 | Заявка на дополнительные услуги: | 24 | 0,255 |
| 4.1 | заявка на платные услуги | ||
| 4.2 | заявка на прочие услуги | 2 | |
| 0,02 | |||
| 4.3 | заявка на услуги по приборам учета | 22 | 0,23 |
| 5 | Прием документов | 5 | 0,05 |
| 6 | Выдача документов | 5 | 0,05 |
| 7 | Отзыв потребителя о деятельности компании | 0 | 0,00 |
| 8 | Предложения потребителя по повышению качества обслуживания | 0 | 0 |
| 9 | Сообщение о хищении | 0 | 0 |
| 10 | Уведомление | 18 | 0,19 |
| ИТОГО | 94 |
|
№ п/п |
Категория обращения |
Количество обращений, шт. |
Удельный вес в общем количестве обращений, % |
|
1 |
Жалоба |
0 |
0 |
|
2 |
Консультация |
20 |
12,2 |
|
3 |
Заявка на основные услуги: |
4 |
2,44 |
|
3.1 |
заявка на ТП |
4 |
2,44 |
|
3.2 |
заявление на переоформление (перераспределение) мощности |
0 |
0,00 |
|
3.3 |
заявление о восстановлении документов |
|
|
|
3.4 |
заявление на продление ТУ для ТП |
0 |
0 |
|
3.5 |
заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э |
0 |
0,00 |
|
4 |
Заявка на дополнительные услуги: |
4 |
2,44 |
|
4.1 |
заявка на платные услуги |
|
|
|
4.2 |
заявка на прочие услуги |
|
|
|
4.3 |
заявка на услуги по приборам учета |
4 |
2,44 |
|
5 |
Прием документов |
4 |
2,44 |
|
6 |
Выдача документов |
4 |
2,44 |
|
7 |
Отзыв потребителя о деятельности компании |
10 |
6,1 |
|
8 |
Предложения потребителя по повышению качества обслуживания |
0 |
0 |
|
9 |
Сообщение о хищении |
0 |
0 |
|
10 |
Уведомление |
15 |
|
|
|
ИТОГО |
61 |
100 |